모바일로 티빙 이용권을 잘못 구매했거나 앱을 삭제했는데도 매달 정기 결제가 진행되어 당황하는 사례가 자주 발생합니다.
구글 플레이스토어에서 해지 버튼이 보이지 않거나 이미 다른 이용권을 추가 구매해 이중으로 돈이 나가는 상황이라면 결제 수단과 구매 경로를 먼저 정확히 파악해야 합니다.
실수로 결제한 구독권의 해지 가능 기간과 앱 삭제 후 계속되는 자동 결제 차단법, 그리고 문의 절차를 상세히 안내해 드립니다.
구글 플레이스토어에서 티빙 해지가 안 되는 이유
결제 수단에 따른 해지 경로의 차이
티빙은 결제가 이루어진 플랫폼에 따라 해지 신청을 진행하는 위치가 완전히 달라집니다.
휴대폰 소액결제나 티빙 공식 웹사이트에서 카카오페이 등으로 결제한 경우에는 구글 플레이스토어의 구독 메뉴에 결제 내역이 나타나지 않습니다.
구글 앱스토어 인앱 결제가 아닌 외부 수단으로 결제했다면 구글 스토어가 아닌 티빙 앱이나 웹사이트 내 프로필 설정에서 해지를 진행해야 합니다.
앱만 삭제했을 때 자동 결제가 유지되는 이유
스마트폰에서 티빙 앱을 삭제하더라도 서버에 등록된 정기 결제 구독 정보는 자동으로 취소되지 않습니다.
계정에 연동된 요금제는 앱 설치 여부와 관계없이 매달 지정된 결제 수단(카카오페이, 휴대폰 소액결제 등)으로 자동 청구됩니다.
따라서 앱을 다시 설치한 후 해당 결제 계정으로 로그인하여 직접 구독 해지 절차를 밟아야 추가 차금을 막을 수 있습니다.
실수로 결제한 이용권의 환불 및 해지 기간
시청 이력이 없는 경우의 청약철회 기준
전자상거래법 및 티빙 이용약관에 따라 이용권 결제 후 콘텐츠를 전혀 시청하지 않았다면 일정 기간 내 청약철회가 가능합니다.
보통 결제일로부터 7일 이내에 시청 기록이 없는 상태로 고객센터에 접수하면 전액 환불이나 결제 취소를 요청할 수 있습니다.
구매한 지 그저께(약 2~3일 전)이고 영상 재생을 하지 않았다면 즉시 고객센터를 통해 환불 가능 여부를 확인하는 것이 유리합니다.
이미 콘텐츠를 시청했거나 기간이 지난 경우
결제 후 영상을 한 편이라도 감상했거나 청약철회 가능 기간이 지났다면 즉시 환불은 어려울 수 있습니다.
이 경우 환불 대신 '다음 회차 자동 결제 해지'를 신청해야 하며, 이미 결제된 남은 한 달 이용 기간까지는 서비스를 이용한 뒤 자동 종료됩니다.
이중 결제 발생 시 계정 확인 및 고객센터 문의 방법
서로 다른 계정으로 결제되었는지 확인하기
기존 더블형 이용권을 보유한 상태에서 새로운 이용권을 다시 구매했을 때 이용권이 보이지 않는다면 서로 다른 계정으로 로그인했을 가능성이 높습니다.
카카오, 네이버, 본인인증 계정 등 티빙에 연동된 SNS 계정이 여러 개일 경우, 과거 결제한 계정과 새로 로그인한 계정이 달라 이중 결제로 이어집니다.
매달 카카오페이로 빠져나가는 결제 내역의 계정 정보를 확인하려면 과거 가입했던 SNS 간편 로그인 수단을 하나씩 시도해 봐야 합니다.
티빙 고객센터 1:1 문의 접수 절차
이중 결제 내역을 확인하고 환불 및 해지 요청을 하려면 티빙 고객센터를 이용해야 합니다.
티빙 고객센터 웹사이트의 1:1 게시판 문의나 고객센터 대표전화를 통해 결제자 이름, 휴대폰 번호, 카카오페이 결제 승인번호를 제시하면 계정을 조회받을 수 있습니다.
실수로 중복 결제된 상황임을 설명하고 수정한 계정 정보와 함께 미사용 이용권에 대한 취소 또는 합산 처리를 요청해야 합니다.
카카오페이 정기 결제 직접 차단하기
카카오톡 앱 내 자동 결제 해지 설정
티빙 앱 내에서 계정을 찾기 어렵다면 카카오톡 앱에서 정기 결제 연결을 직접 끊을 수 있습니다.
카카오톡의 전체메뉴에서 카카오페이 항목으로 들어간 뒤, 결제 내역 또는 페이원클릭/정기결제 관리 메뉴를 찾습니다.
연결된 제휴 서비스 중 '티빙(TVING)'을 선택하여 자동 결제를 해지하면 다음 달부터 원천적으로 금액이 빠져나가지 않도록 차단됩니다.
자주 묻는 질문
Q1. 실수로 결제한 티빙 이용권은 결제 후 며칠 이내에 환불을 신청해야 하나요?
A1. 결제일로부터 7일 이내에 영상을 전혀 시청하지 않은 상태라면 청약철회를 통해 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 단, 1초라도 콘텐츠를 재생했다면 중도 환불이 제한되고 다음 달 자동 결제 해지만 가능합니다.
Q2. 티빙 앱을 삭제하면 정기 결제도 자동으로 해지되나요?
A2. 아니요, 앱 삭제와 구독 해지는 별개입니다. 앱을 삭제해도 카카오페이나 휴대폰 소액결제 등 등록된 정기 결제는 계속 유지되므로, 반드시 계정에 로그인하여 해지 신청을 하거나 결제 수단에서 정기 결제를 차단해야 합니다.
Q3. 이중 결제된 이용권 환불은 어디로 문의해야 하나요?
A3. 구글 플레이스토어가 아닌 티빙 공식 고객센터(웹사이트 1:1 문의 또는 대표전화)로 문의하셔야 합니다. 결제한 카카오페이 승인 내역과 휴대폰 번호를 제공하면 계정을 찾아 이중 결제건에 대한 상담을 받을 수 있습니다.
