제주항공 이용 고객 100여 명의 항공권 예약정보가 외부 검색엔진 및 홈페이지를 통해 노출되는 사고가 발생했습니다.

일부 고객의 이름과 여권번호 전체가 노출된 것으로 확인되면서, 제주항공 측은 피해 고객을 대상으로 후속 보상안을 마련하고 안내를 진행하고 있습니다.

이번 개인정보 유출 사고의 구체적인 경위부터 피해 대상자가 받을 수 있는 여권 재발급 지원 및 보상금 10만 원 신청 절차를 상세히 정리했습니다.

제주항공 개인정보 노출 사고 경위와 피해 규모

네이버 검색엔진 및 공식 홈페이지를 통한 예약정보 노출

이번 사고는 포털 사이트 네이버 검색창에 특정 항공편명 등을 검색했을 때 일부 예약자의 개인정보가 결과 화면에 나타나면서 알려졌습니다.

검색 결과창에는 여권번호 일부가 들어났으나, 해당 검색 결과를 통해 제주항공 공식 홈페이지 링크로 연결될 경우 여권번호 전체를 확인할 수 있었던 것으로 나타났습니다.

제주항공은 인지 즉시 해당 접근 경로를 차단했으며, 이후 개인정보보호위원회에 신고를 완료하고 자체 조사를 진행했습니다.

개인정보 노출 피해 대상자 규모와 통보 방식

이번 사고로 개인정보가 노출된 피해 인원은 약 100여 명 수준인 것으로 집계되었습니다.

제주항공 측은 노출 사실이 확인된 고객들에게 개별적으로 연락을 취해 개인정보 노출 경위와 후속 조치 계획을 전달하고 있습니다.

이메일이나 문자메시지 등을 통해 안내를 받은 고객이라면 제주항공이 제공하는 공식 보상 절차에 따라 후속 지원을 받을 수 있습니다.

제주항공 여권 재발급 비용 및 보상금 10만 원 지원 대책

여권 재발급 비용 실비 전액 지원

여권번호가 노출된 고객의 신원 도용 및 추가 피해를 예방하기 위해 제주항공은 여권 재발급 비용을 전액 부담하기로 결정했습니다.

피해 통보를 받은 고객이 정부 24나 구청 등을 통해 여권을 재발급받을 경우, 이에 발생하는 발급 수수료를 지원받게 됩니다.

재발급 시 발생한 결제 영수증이나 증빙 서류를 제출하면 해당 금액만큼 환급받는 방식으로 처리가 이루어집니다.

피해 고객 대상 별도 보상금 10만 원 지급

여권 재발급 비용과 별도로, 개인정보 유출에 따른 정신적 피해 및 불편을 보상하기 위해 1인당 10만 원의 보상금이 지급됩니다.

제주항공이 전달한 개별 안내문 내 지정된 접수 창구를 통해 본인 명의의 계좌 정보를 등록하면 보상금 지급 절차가 진행됩니다.

지급 방식은 지정된 수령 기간 내에 입력한 계좌로 현금 입금 처리될 예정입니다.

제주항공 개인정보 유출 보상금 및 재발급 비용 신청 절차

개별 안내 메시지 확인 및 본인 인증

보상 절차를 진행하기 위해서는 먼저 제주항공으로부터 수신한 개별 통보 메시지(SMS, 알림톡 또는 이메일)를 확인해야 합니다.

안내문에 포함된 전용 접수 링크에 접속한 후 본인 인증 절차를 거쳐 피해 대상자 여부를 최종 확인합니다.

개별 통보를 받지 않은 일반 고객은 이번 노출 대상에 포함되지 않으므로 별도의 보상 신청 대상이 아닙니다.

필요 서류 구비 및 접수 진행

여권 재발급 지원과 보상금 지급을 받기 위해 준비해야 할 기본적인 서류와 정보는 다음과 같습니다.

  • 본인 명의 계좌 정보: 보상금 10만 원 및 재발급 비용을 수령할 은행명, 계좌번호, 예금주

  • 신규 여권 발급 영수증: 여권 재발급 신청 후 수령한 결제 영수증 및 증빙 서류

  • 신분증 사본: 본인 확인을 위한 신분증 정보

안내 페이지의 안내에 따라 증빙 서류 이미지 파일과 계좌 정보를 업로드하면 신청이 완료되며, 접수된 순서에 따라 순차적으로 보상금이 지급됩니다.

자주 묻는 질문

Q1. 제주항공을 이용한 모든 고객이 보상금 신청 대상인가요?

A1. 아니요, 이번 개인정보 노출 사고의 보상 대상은 검색엔진 등을 통해 예약 정보가 실제 노출된 약 100여 명의 피해 고객으로 한정됩니다. 제주항공으로부터 개별 통보 안내를 받은 고객만 신청할 수 있습니다.

Q2. 여권 재발급은 어디서 신청하고 비용을 청구해야 하나요?

A2. 여권 재발급은 가까운 구청, 지자체 여권 민원실 또는 정부24 온라인을 통해 직접 진행하시면 됩니다. 재발급 완료 후 발생한 결제 영수증을 제주항공 보상 접수 페이지에 제출하면 발급 비용을 환급받으실 수 있습니다.

Q3. 개인정보 유출 통보를 받았는데 보상금은 언제 지급되나요?

A3. 제주항공 전용 접수 페이지를 통해 본인 계좌 정보와 여권 재발급 영수증 등 필요 서류를 제출하면, 담당 부서의 확인을 거쳐 서류 접수 후 순차적으로 입금 처리됩니다. 자세한 지급 일정은 개별 안내문을 통해 확인하실 수 있습니다.